Mit verschiedenen Maßnahmen die individuellen Bedürfnisse der Patient*innen bestmöglich erfüllen - ein Interview mit unserer National Patient Advocacy Managerin

„Wir vergfolgen einen patientenorientierten Ansatz mit dem wir drauf abzielen, die Bedürfnisse der Patient*innen entlang der Patient Journey zu erkennen und bestmöglich zu erfüllen.“ - ein spannendes Statement von unserer Kollegin Gila – National Manager Patient Advocacy. Um dieses Statement inhaltlich auszuführen, sind wir mit ihr ins Gespräch gegangen. 

Wie machen wir es möglich, die individuellen Bedürfnisse der Patient*innen bestmöglich zu erfüllen?

Als Chiesi setzen wir verschiedene Maßnahmen um, um die individuellen Bedürfnisse der Patient*innen bestmöglich zu erfüllen.

• Wir gehen in den Austausch: Wir organisieren regelmäßig Veranstaltungen für Patient*innen, um direktes Feedback zu erhalten und ihre Bedürfnisse besser zu verstehen.
• Dies umfasst die Sammlung der Bedürfnisse der verschiedenen Akteur*innen (z. B. auch Ärzt*innen) in den jeweiligen Phasen der Patient Journey, von den ersten Symptomen bis zur Diagnose und darüber hinaus, wobei die Patient*innen stets im Mittelpunkt stehen.
• Wir kooperieren auf Augenhöhe: Unser Ziel ist es zukünftig alle Informationsangebote zu einzelnen Krankheiten, wie beispielsweise Videoschulungen, Informationswebsites für Patient*innen oder allgemeines Infomaterial, im Rahmen eines Patient Education Programms umzusetzen, bei denen Patient*innen und Patient Advocacy Groups (PAGs) in die Entwicklung einbezogen werden. Dafür führen wir schon jetzt Interviews mit Betroffenen, um die Bedürfnisse explizit deutscher Patient*innen auf der Patient Journey zu sammeln.
• Wir investieren Ressource: Zusätzlich haben wir ein Customer Experience (CX) Team mit Chiesi Expert*innen gegründet, um die Bedürfnisse von betroffenen Menschen noch besser zu verstehen und zu erfüllen.
• Wir informieren: Zudem haben wir gemeinsam mit Patient*innen eine Veranstaltung zum Rare Disease Day 2023 und 2024 organisiert und planen diese auch für 2025 umzusetzen, um weitreichende Informationen und psychologische Unterstützung für Betroffene und ihre Angehörige zu bieten.

Unser Ziel ist es, die Bedürfnisse der Patient*innen in all unseren strategischen Ansätzen und Projekten zu erfüllen und Lösungen zu entwickeln, die auf allen Ebenen unterstützen, sei es für die mentale Gesundheit, die körperliche Gesundheit oder einfach um durch den sozialrechtlichen Dschungel besser durchzublicken.

 
Was können wir unter Health Equity verstehen und welche Initiativen sind hier geplant?

Unter Health Equity verstehen wir gesundheitliche Gerechtigkeit und Chancengleichheit, sodass jede*r das volle Potenzial für Gesundheit und Wohlbefinden ausschöpfen kann. Die Chiesi Gruppe hat eine spezielle Abteilung gegründet, die sich auf geografische Chancengleichheit konzentriert. In der deutschen Niederlassung (Chiesi GmbH) haben wir ebenfalls ein Projekt initiiert, um diese Ziele in Deutschland zu unterstützen und umzusetzen.

Im Bereich Rare Diseases (RD) setzen wir uns zum Beispiel für die Chancengleichheit von Menschen mit seltenen Erkrankungen ein. Menschen mit seltenen Erkrankungen haben oft nicht dieselben Versorgungsangebote und stehen vor höheren Hürden als bei Volkskrankheiten, was auf die Seltenheit der Erkrankungen zurückzuführen ist. Hierzu haben wir ebenfalls einen Bericht veröffentlich “Pflegebelastung und wirtschaftliche Auswirkungen durch seltene Krankheiten für Bürger*innen in Deutschland, Frankreich und Italien”, den Bericht finden Sie hier: Pendulum Report

Um diese Belastungen zu minimieren, setzen wir uns dafür ein, alle Stakeholder im Gesundheitswesen auf die Herausforderungen von selten Erkrankten aufmerksam zu machen. Uns ist es wichtig, dass Chancengleichheit und gesundheitliche Gerechtigkeit wahr- und ernstgenommen sowie schnellstmöglich umgesetzt werden. Dafür arbeiten wir eng mit PAGs, Patient*innen, Stiftungen und der Wissenschaft an regulatorischen Anpassungen, einer stärkeren Zusammenarbeit der Akteur*innen und einer früheren Diagnose von seltenen Erkrankungen.

Ein Beispiel für unsere Initiativen ist ein Pendulum-Event, welches von uns organisiert am 26. November 2024 in Berlin stattfinden wird. Hier gelangen Sie zu weiteren Informationen zum Event: Pendulum Report

Vielen Dank für das Interview Gila! 

Weitere Informationen zu Chiesi Aktivitäten finden in unserem Nachhaltigeitsreport: HIER KLICKEN